今回のFacebook Integration Expressでは、スライドシェアに上がっている面白くてためになるスライドをご紹介します。紹介するのは、「Social Media is Dead. Long Live Social Media ROI」というちょっと過激な（？）タイトルのスライドです。
Social Media is Dead. Long Live Social Media ROI

前半で「とりあえずソーシャルメディアを始めればいいという考えではダメだ！」という話をしつつ、中盤以降で「ROIのルール」を紹介しています。

たとえば…
・ROIはビジネスの指標で、メディアの成果を計測するものではない
・ROIはメディアを選ばない
・ROIは投資がリターンを生み出し終わった後に計測しなくてはならない

そのあと、ROIの計測の手法として「相関」を見る方法を8つのステップで紹介しています。

1.ベースラインを確立する
2.実行施策を時系列化する
3.（ブランドが）言及されている数を計測する
4.売上に関連する指標を計測する
5.売上に関連する指標を見る
6.1～5のデータを重ねる
7.データの動きのパターンを見る
8.各数値の相関を（または相関が無いことを）証明する

この方法を使うと、長期的に数値を計測してそれぞれの数値の関連性を観察してROIを見ることになるので、大きな流れを把握することで効果を見ることができます。あとは、細かいROIをどのようにして算出するかや変動要因をどう排除するかが難しいいところですが、アプローチのやり方としては参考になりますね。

↓スライドはこちら。
Social Media is Dead. Long Live Social Media ROI

弊社ではこのほかにも、ソーシャルメディア上でのインプレッションやクリックを広告価値に換算したり、ユーザーにアンケートを取ってブランドイメージに与えた効果を計測するなど、2012年のテーマとしていろいろなやり方を試しています。

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Facebookが、モバイルからどれくらい利用されているのか、みなさんは知っていますでしょうか？
日本では、スマートフォンの普及により、多くの人がモバイルからFacebookにアクセスしている印象を受けますが、世界的に見ると、モバイルからのアクセス数はまだそこまで多くないようです。
以下がFacebookの調査内容の記事になります。

Facebookの調査により、2011年の10月にFacebookモバイルプラットフォームがリリースされてから、Facebookモバイルのアクティブユーザーは、約6,000万人（/月）となり、合計で3億2,000万回（/月）利用されていたことがわかりました。

これらの事実は、約6,000万人のFacebookユーザーをモバイルサイトやネイティブアプリにうまく誘導出来ていると言えます。
また、これらのユーザーは1人当たり月に5回程、Facebookにアクセスしていることになりますので、モバイルからでもユーザーは、定期的にFacebookにアクセスしていることがわかります。

ソーシャルネットワーク全体では、月に約4億2,500万人がアクセスしており、そのうちの14％を
Facebookユーザーが占めることになります。

モバイルからの利用者が6,000万人というのは、Facebookの利用者8億人と比較すると少ないように感じますが、
今後は、スマートフォンの普及によって、モバイルからの利用者が伸びてくると思いますので、
リリースがあり次第、随時情報を公開していきます。

詳しくは下記URLをご参照下さい
http://www.insidefacebook.com/2012/02/08/60-million-users-engaged-with-apps-on-facebook-mobile-platform-since-launch-average-5-times-per-month/

弊社メンバーズの8名が執筆した書籍『エンゲージメント・マーケティング　Facebookが生み出す企業と生活者の絆』(監修：株式会社メンバーズ)が1月26日に発売されました。

Facebookをはじめとするソーシャルメディアが台頭してきている現在、ユーザーと企業やブランドがどのくらい深い「絆」で結ばれているか、ユーザーがどのくらいその企業やブランドに対して「愛着」をもっているか、がこれからの企業活動／マーケティングの大きなカギを握るようになってきました。

本書では、Facebookページでファンとの継続的な対話を通じてその関係性「エンゲージメント」を継続的に高めている企業（無印良品、ANA、サントリー、資生堂）の事例紹介を中心に、ウォールの活用術、ソーシャルプラグインの実装、プロモーション施策、Facebookインサイトの計測の考え方など「エンゲージメント」を高めるための基本から実際まで、豊富なFacebookページ運用実績を持つメンバーズならではの情報を惜しみなく解説した実践書となります。

Facebookページの運営を自社で担当し、コンサルやレポート分析のみアウトソーシングしている企業も多いかと思います。今回は、「中の人」の皆さんが注意しなければならない、リスクのあるFacebookアプリについてお知らせします。

知らない間にインサイトデータを抜かれていたり、タブの追加や削除をできる権限を与えてしまっていたり、場合によってはページそのものを削除できる権限を授与している場合があるので気をつけましょう。

Facebookでは、各Facebookアプリを初めて使うたびに、以下のような画面でアプリの権限に関する許可が求められます。

実は、この時に承認する項目によっては、運用しているFacebookページデータへのアクセスを許していたり、もしアプリに悪意があれば、Facebookページ内容が改ざんされてしまう可能性もあります。

以下の3つが、リスクが存在する項目です。

１．Facebookページ管理
ページの追加、削除、ウォール投稿など、管理している全てのFacebookページを勝手に変更される

２．データへのアクセスを常に許可
「アプリの許可」で承認したデータ項目へのアクセスを(ユーザーがオフラインの場合でも)常に許可する

３．インサイト
管理している全てのFacebookページのデータが取得される
(アプリの規約によっては、データの自由な利用を許可したことになる)

※２「データへのアクセスを常に許可」は１・３と組み合わせた場合においてリスクが発生します。

例えば、以下のアプリにリスクが存在しています。

■EngagementChecker

■SocialAppsHQ

※これらのアプリがFacebookガイドラインに違反しているわけではありません。

下記の方法で、既に承認しているFacebookアプリの確認及び削除ができます。

①画面右上「ホーム」→「アカウント設定」

②左側から「アプリを選ぶ」

③アプリ一覧が表示されるので「編集」をクリック

ここで、各アプリに許可されている項目を見ることができます。
削除したい場合は「編集」の右にある「×」ボタンを押して下さい。

※ここで言う「リスク」は、Facebookページ運用における操作やデータ取得等、企業レベ ルでの危険性を指しており、個人レベルの情報漏えいに関する危険性は考慮していません。

アプリの許可項目について詳しくは下記URLをご参照下さい
https://developers.facebook.com/docs/reference/api/permissions/

本日、書籍『顧客に愛される会社のソーシャル戦略 』(著者：株式会社空気読み代表跡部徹氏、執筆協力：株式会社メンバーズ)が発売となりました。

本書では、株式会社空気読み代表跡部氏が、ソーシャルメディアをいち早く活用し、「愚直に」「正直に」顧客と向き合い、マーケティング活動に取り組んでいる国内企業への取材を通して見えてきた真実を、体制づくりや社内折衝、効果検証などの泥臭いノウハウをまじえながら詳説しています。

付録には弊社とお取り引きいただいており、本書でも事例としてご紹介されている無印良品、ANA、サントリーの各ご担当者様と本書著者である跡部氏、弊社執行役員原との特別座談会が収録されております。

詳細は下記URLをご覧ください
http://mashable.com/2011/11/18/facebook-stats/

ファンの価値算出方法：

]]> http://blog.members.co.jp/article/1293/feed 0 http://blog.members.co.jp/article/1304 http://blog.members.co.jp/article/1304#comments Fri, 18 Nov 2011 07:42:01 +0000 admin http://blog.members.co.jp/?p=1304

日本のFacebookのニュースフィードも新しいタイプへの移行が進んでいますが、Edgerank Checkerの調査によると、この新しくなったニュースフィードは、小規模のFacebookページに悪い打撃を与えるとの報告が上げられています。

最新情報とハイライトの２つのタブ構成だったニュースフィードから、リアルタイムのアップデート情報と、１つにまとめられたニュースフィードへの移行。これにより、どのページに居ようと、ユーザーは全ての友人の全てのアップデートを目にすることになりますが、同時に、アップデート情報が次々と流れていってしまいますので、Facebookページのコンテンツはユーザーのニュースフィードに留まる機会を減らし、露出が少なくなることになります。

ランダムに5,800のFacebookページを抽出して行ったEdgerank Checkerの調査によると、82%のFacebookページがインプレッション数の減少を経験しているとの結果が出ました。これは、コメントと「いいね！」の数が減ることから、エンゲージメント率の降下にも直接影響しています。

しかし興味深いことに、上の図が継続的な下降を示している一方、
中央値ではなく平均値に注目すると、同じくインプレッション数は減っているものの、コメント数や「いいね！」に対しては減少しているページと増加しているページの数がほぼ拮抗しているというポジティブな結果が出ています。

この調査での最も大きな発見は、エンゲージメント率が上がったページと下がったページの違いを突き止めたことにあります。新しいニュースフィードでは、Facebookページの規模(つまりファン数)がエンゲージメント率を大きく左右します。規模の大きなFacebookページにはより多くのコメントや「いいね！」が寄せられる傾向にあるのは当然なので、ニュースフィードが変更されてからのエンゲージメント率の増加／縮小で計測した結果、ファンが1,000人以下のページではエンゲージメント率が縮小しており、1,000人以上のページでは安定的な増加を見せています。そして、ファンが100,000人以上のページでは、なんと27.8%もエンゲージメント率が向上しています。

新しいニュースフィードの仕組みを考えると、大量のコンテンツとアップデートがユーザーのフィードへと流れていくので、ファンの数が重要なことは明らかです。ブランドにとっては、自社のコンテンツがユーザーの目につく機会を増やすことが必須です。ただし、ファンの人数＝ブランドの対話能力のインディケーターとはなりませんので、注意して下さい。

では、エンゲージメントを落とさない為に、ブランドは何をすべきでしょうか。Facebook広告を買う予算がない場合にブランドにできることはずばり、投稿の頻度を増やすことです。どのブランドも、例えば週に3～5回投稿するといったような、今まで効果を発揮してきたスケジュールを持っていたかとは思いますが、新しいニュースフィードで最大の効果を得るために、今後は投稿頻度を増やすことがカギとなってきます。

もう１つのカギは、長い投稿文よりも短い投稿文の方が好まれるだろうことです。画像や動画をつけると効果的なことは従来と同じです。ユーザーの注意を惹きつけることに注力して下さい。長い投稿文でユーザーのフィードを覆ってしまうと、ページへの「いいね！」を失いかねません。

記事の詳細はこちらをご覧下さい。
http://www.simplyzesty.com/facebook/study-shows-the-new-facebook-newsfeed-impacts-negatively-on-small-facebook-pages/

ご存じですか？Appleのファンは、Appleのただの消費者と比べて70%も価値があるということを。

実は、ファン1人あたりにつき、平均して1年間で0.82人の新しい消費者を生みだしており、その新たな消費者の17%は、Appleを買うことにした理由として、ファンからの個人的なお勧めが最も大きかったと言及しています。これはつまり、AppleのファンはただのApple消費者と比べて1.7倍もの価値があるということです。(大体$4,400対$2,600くらいの価値の差になります。)
Appleがブランドのファンを作ることに注力してきたことは、正解だと言えます。

From Vince Nowinski – Net Promoter® Economics: The Impact of Word of Mouth

ただの消費者に比べてファンの方が価値があるというのは、Appleに限った話ではありません。一般的に、ブランド訴求の80%はファンの力だと言われています。つまり、新規消費者の内の20%がブランドのファンの口コミからきたとすると、新規消費者から得るブランドの利益の16%はファンによって生み出されているということになります。また、これらファンからの口コミで新規消費者となった人たちは、マーケティングによって得た普通の消費者よりも価値があるとの調査結果も出ています。
http://marketing.wharton.upenn.edu/documents/research/Schmitt-Skiera-vandenBulte-2011-Referral-Programs-Customer-Value.pdf

ファンの価値算出方法：
ファンの価値 ＝
口コミで呼び込んだ新規消費者の％ × 新規消費者から得た利益 × 0.8 × 1/ファンの総数

上記の簡単な公式を補完する購入後のアンケート：
１） 今後、あなたはこのブランドを他の人にお勧めすると思いますか？
　　　　　0(しない)～10(する)でお答え下さい。
２） 上記の評価を上げるために、ブランドにできることは何だと思いますか？１つお答え下さい。
３） このブランドの商品を買うのは今回が初めてですか？
４） 今回のお買い上げ金額を教えて下さい。
５） 最初にこのブランドの商品を買った最も重要な理由を１つ教えて下さい。

勿論、ファンの人数は、何をファンと定義するかによって変わってきます。かつては、ページに「いいね！」をクリックした人全てがファンでした。
現在、ファンの定義は様々で、90%以上の確率でリコメンドするのがファン(promoters)であるだとか、リコメンドするだけではなく、そのカテゴリーの支出の50%以上を特定のブランドに使っていることがファン(advocates)の定義であるだとか、様々なアイディアがあります。
調査によると、ホームクリーニングやビール、スナックなどのカテゴリーにおいて、平均的に各ブランドのファンは全体の購入者のおおよそ5～10％しか占めていないものの、一般の購入者に比べて2倍多く支出する傾向にあり、ブランドアドボカシーの価値は2倍以上に上るそうです。
ブランドのファンベースを積み上げていくために、何をすべきなのかよくよく検討することが重要であることがお分かりになるかと思います。

ファンと呼ぼうが、promotersと呼ぼうがadvocatesと呼ぼうが、ファンと非ファンの境目をどこに設定しようが、ブランドにとってファンが最も価値のある財産である理由が以下の５つです。

• ・Retention―ファンはよりロイヤルですし、ブランドとより長く付き合うので、彼らの獲得にかかるコストは回収できます。
• ・Pricing―フファンは、一般の消費者と比べると商品の価格には敏感でない傾向があります。
• ・Annual Spend―ファン個人の年間支出の中に占めるあなたのブランドへの支出は割と大き目になっているはずです。また、新製品を試してみる傾向が一般の消費者に比べて高いのも特徴です。
• ・Cost-efficiences―ファンにかかるサービスのコストは一般消費者に比べて安く、またクレームの頻度も少ないため、カスタマーサービスにかかるリソースも低く抑えられます。
• ・Advocacy―ファンからのお勧めや意見を通して、新しいビジネスが生まれることがあります。

新商品を売り出す時など特に顕著ですが、ファンは売上を増加させる効果を持ちます。ファンは、商品を買う気が別段無かった新規顧客を獲得することの助けになることに加えて、どっちみち商品を買うつもりだった顧客の支出額を増加させる助けにもなります。言い換えると、ファンは「decision accelerator」であると言えます。そして彼らは、マーケティングで得られる効果よりもより長期的に売上を促進させています。

一部の企業が新商品を発売する際に、トライバタイジングやキャンペーンを通してファンに真っ先にお知らせするのは、上記のような理由からです。
売上促進効果については、詳しくは下記URLをご参照ください。
http://www.complexmarkets.com/files/SocialEquityNovember2009h.pdf

ソーシャルメディアをファンコマース媒体として活用し、ファンがアドボケートし易いような環境を整えていきましょう。

記事の詳細はこちらをご覧下さい。
http://socialcommercetoday.com/how-to-calculate-fan-value-fan-economics-101/

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Facebook外の自社ウェブサイトなどにFacebookコ メントボックスを実装することができますが、今回、コメントした ユーザーの名前の隣に購読ボタンが表示されるように仕様変更され ました。自分が外部サイトでコメントしたものについて、購読ボタンをクリ ックしたユーザーからのコメント返しをフォローできるようになっ ています。

グーグル検索が可能に

Facebook側での仕様変更ではなくGoogle側での変更 ですが、Facebook上や外部のウェブサイト上のFaceb ookコメントボックスでの書き込みが、Googleのサーチエ ンジンにひっかかるようになりました。

記事の詳細はこちらをご覧下さい

http://www.simplyzesty.com/fac ebook/two-important-changes-co ming-to-facebook-comments/

右側のコラムに「あなたがファンになったページの写真」欄が表示されているのを見たことがあるでしょうか。Facebookが現在試験的に試しているようです。これが全てのユーザーに実装されることになると、Facebookページを持つブランドにとっては無料で広告枠を貰っているようなもので、露出の機会が増える非常に良い仕様変更だと言えるでしょう。

右側のコラムに、ユーザーがファンになったページがランダムに複数選ばれ、そのページが投稿した写真がピックアップされて表示されているようです。キャプチャをご参照下さい。

写真のアップロードであれば手軽ですし、頻繁に写真を投稿することで、ページのコンテンツの更新が回り、より多くの投稿がファンのニュースフィードとリアルタイムフィードに流れることになります。

投稿した写真にタグ付けをすることは、ニュースフィードやリアルタイムフィードにメッセージを送る手段として活用できます。

記事の詳細はこちらをご覧下さい
http://www.allfacebook.com/facebook-promotes-photos-from-pages-you-like-2011-10