Facebookページでファンとの継続的な対話を通じてその関係性「エンゲージメント」を継続的に高めている企業（無印良品、ANA、サントリー、資生堂）の事例紹介を中心に、ウォールの活用術、ソーシャルプラグインの実装、プロモーション施策、Facebookインサイトの計測の考え方など「エンゲージメント」を高めるための基本から実際まで、豊富なFacebookページ運用実績を持つメンバーズならではの情報を惜しみなく解説した実践書となります。

国内企業でもフェイスブックへの取り組みが徐々に始まっているが、企業はフェイスブックをどのように活用できるのだろうか。さらに、継続的に取り組み、成果を上げるためには何が必要なのだろうか。戦略的活用の方法と考え方について、広告・マーケティング界のトップランナーが真正面から向き合った１冊となります。

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ソーシャルコマースという言葉がネット上の記事に多く見られますが、
機能的側面から見て厳密にいうといくつかのタイプの
ソーシャルコマースがあるため、改めて種類を整理しました。

先日ソーシャルコマース関連のリリースが2つありました。
ビルコム社がリリースしたrebuyというfacebookのソーシャルコマースアプリと、
ミクシィ社、DeNA社によるソーシャルコマース分野での業務提携の発表です。

また最近、Techwave編集長の湯川鶴章様もソーシャルメディアウィークで登壇された
米国ソーシャルコマースアプリベンダーのPowerReviews社のお話を聞かれて改めて
ソーシャルコマースについて記事を書かれていました。

昨年の記事になりますが、弊社でもお手伝いをさせて頂いている
良品計画様を取り上げた記事もあります。

この様に様々な記事でソーシャルコマースという言葉が散見されますが、
厳密には提供している場所やソーシャルグラフの活用の仕方が異なります。

そこで、改めて機能的側面からカテゴライズすると以下の様になると考えます。
（※ここでの“ソーシャル”の意味合いは“ソーシャルメディア”の文脈であり、
狭義のソーシャルメディア(特にFacebookを中心としたSNS)の意味合いになります）

いずれも場所や機能の使われ方が異なりますが、
共通している点としては4つともソーシャルメディアを活用した仕組みであり、
今までの商品訴求だけではなく、人や事柄から情報が伝わりやすいという点です。

ただ、その場所や機能によっては、ユーザーのモチベーションが異なるため、
人や事柄の深さや広がり方も異なります。

様々なソーシャルコマースが存在するため、異なる特性や機能を把握し、
その企業の課題や目的も踏まえた上で、その企業にマッチしたカスタマイズされた
ソーシャルコマースを提供する事が重要と考えます。

【私見】
個人的な見解にはなりますが、左上のmyMUJIのようなソーシャルコマースが
ユーザーの関わり度合いが最も深いと考えます。
サーチやブックマークで流入する能動的なユーザーに対して
ソーシャルインプレッションによるアプローチも重なるため、
ソーシャルコマースの形としては、理想的だと考えます。
そのため、私の考えるソーシャルコマースはmyMUJIのような、
自社ECへコネクト機能を導入し、人軸、事軸の深いソーシャルインプレッションが
創出される機能があるECサイトになります。

指標としていくべき点はクライアント様の課題によっても異なりますが、
ECサイトへマッシュアップするケースが多いため、一般的には
オーダーのアシスト、オーダーの向上、顧客のロイヤル化、
ロイヤル顧客のソーシャルインプレッションによる新規顧客の流入などの
コネクト後のアクティビティを見ていく必要があるのではないかと考えます。

また、ECサイトによっては取引の内容も異なるため(購入、資料請求など)、
カタログ的にリンク集を提供するよりもその企業の業態、
取引の内容、課題などに応じたカスタム開発を行える事が重要になってくると考えます。

石橋尚也(トーチライト出向中)
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※メンバーズではウェブサイトのソーシャル化を支援するツールであるgigyaを
パートナーであるトーチライト社と共に提供しています。

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